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Prüfen Sie dazu die Version des installierten TransferClients (siehe auch Update-Anleitung) und gleichen diese mit der Mindestversion aus der Auslieferung-E-Mail ab.
Während der Kommunikation zwischen TransferClient und GTC ist ein "Time Out" aufgetreten. Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
- Überprüfen sie alle Verbindungseinstellungen (Adresse, Proxyeinstellungen und VPN)
- Führen sie einen Verbindungstest durch, indem sie im Administratormenu beim Eric-Webservice auf das Zahnrad klicken. Falls dieser fehlerhaft ist, kann keine Verbindung hergestellt werden. Bitte stellen sie sicher das der TC korrekt gehostet ist und alle Einstellungen, welche eine Verbindung beeinträchtigen könnten korrekt gesetzt sind (Firewall, VPN, Proxys etc..) Solange der Verbindungstest nicht gültig ist wird der Versand nicht funktionieren. Wenn der Versand gültig ist führen sie fort:
- Erhöhen sie den Parameter ELSTER_TIMEOUT in der ApplicationResources, nach der Erhöhung empfiehlt es sich den Server neuzustarten.
- Überprüfen sie die Java Version, ob diese auf die im Moment vom GTC empfohlenen Version eingestellt ist.
Falls keiner der Lösungsansätze ist es äußerst hilfreich, wenn bei der Supportanfrage folgende Systemlogs mitgeschickt werden: System.log, transaction.log und interface.log aus dem GTC und der Log vom TransferClient.