Sie erhalten bei der Arbeit mit SmartTaxBalance einen Fehler oder sind auf ein unerwartetes Verhalten gestoßen. ? Schauen Sie bitte im Abschnitt Bekannte Fehler nach, ob ihr Ihr Problem dort beschrieben ist. Darüber hinaus können Sie die Suchfunktion in der oberen Leiste benutzen, um Hinweise zu Ihrem Problem zu erhalten.
Sollten Sollte das Problem weiterhin bestehen, schreiben Sie uns eine Nachricht an stbgtc-support@amana.de. Beschreiben Sie das Problem ausführlich und geben Sie Schritte zur Reproduktion an. Fügen Sie außerdem Bildschirmfotos hinzu, die das Problem verdeutlichen.
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Sie können die Log-Datei öffnen, indem Sie im Startbildschirm den Menüpunk Menüpunkt Einstellungen | Log - Datei öffnen wählen. Die Log-Datei öffnet sich in einem Texteditor. Speichern Sie die Datei an einem geeigneten Ort ab und hängen Sie diese Datei an die Nachricht an.
Lässt sich die Log-Datei nicht über die Anwendung öffnen, z.B. weil diese nicht startet, muss die Ort der Log-Datei manuell bestimmt werden. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Seite Konfiguration und Wartung im Abschnitt Logging.
Probleme beim GTC-Export
Bei Problemen mit dem GTC-Export wählen Sie vor dem Klicken auf die Schaltfläche "Exportieren" die Option "Anfrage zwischenspeichern".
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Sortieren Sie die Dateiliste nach dem Änderungsdatum und suchen Sie eine Datei mit dem Dateinamenformat GtcExportRequest*.xml (Der * ist ein Platzhalter für eine beliebige Zeichenfolge). Wählen Sie die zuletzt erstellte Datei aus und hängen Sie diese an die Nachricht an.
Probleme bei der XBRL Instanzerzeugung und Übermittlung
Sollte es bei der Versendung der E-Bilanz zu einem Validierungsfehler kommen, kann die Analyse des Problems vereinfacht werden, wenn die Instanzdatei zur Verfügung steht.
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Legen Sie die Datei an einem geeigneten Ort ab und hängen Sie diese anschließend an die Nachricht an.
Probleme bei den GTC-Schnittstellen
Prüfen Sie ob die Konfiguration der Schnittstellen gemäß der Anleitung erfolgt ist und ein Verbindungstest erfolgreich war. Wenn weiterhin Probleme auftreten können Log-Ausgaben bei der Ermittlung der Ursache helfen. Auf der Seite Logging für WebServices erfahren Sie, wie das Logging eingerichtet wird.