Um unseren Support-Prozess effizienter und transparenter zu gestalten, haben wir folgenden Prozess etabliert:
Sollten Sie ein Problem mit der Software haben, welches nicht durch Ihren unternehmensinternen First-Level-Support gelöst werden kann, so senden Sie uns bitte eine E-Mail mit – wenn möglich – aussagekräftigen Screenshots an die untenstehende E-Mail-Adresse.
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Anfragen nicht immer ad hoc telefonisch beantworten können. Die Support-E-Mails werden stetig von allen Mitarbeitern überwacht und wir sind jederzeit bestrebt Ihre Anfragen mit einer schnellen Reaktionszeit und einem hohen Level an Servicequalität zu beantworten. Wir werden Sie nach eingehender Analyse umgehend kontaktieren (telefonisch oder via E-Mail).
Sollte es sich um ein technisches Problem handeln, leiten unsere fachlichen Kollegen die Anfrage an die technischen Projektleiter weiter, welche sich dann mit Ihren IT-Kollegen in Verbindung setzen.
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