Support-Prozess AMANA
Um unseren Support-Prozess effizienter und transparenter zu gestalten, haben wir folgenden Prozess etabliert:
Sollten Sie ein Problem mit der Software haben, welches nicht durch Ihren unternehmensinternen First-Level-Supportgelöst werden kann, so senden Sie uns bitte eine E-Mail mit – wenn möglich – aussagekräftigen Screenshots an die untenstehende E-Mail-Adresse.
Sollten Sie Fragen zu fachlichen Vorgehensweisen oder zum Handbuch haben, so senden Sie uns bitte ebenfalls eine E-Mail an die untenstehende E-Mail-Adresse. Auch Verbesserungswünsche nehmen wir gerne über diese Adresse entgegen.
Die Kontaktdaten für alle Support-Anfragen lauten:
E-Mail: vat-support@amana.de
Telefon: +49 201 94 622 622
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Anfragen nicht immer ad hoc telefonisch beantworten können. Die Support-E-Mails werden stetig von allen Mitarbeitern überwacht und wir sind jederzeit bestrebt Ihre Anfragen mit einer schnellen Reaktionszeit und einem hohen Level an Servicequalität zu beantworten. Wir werden Sie nach eingehender Analyse umgehend kontaktieren (telefonisch oder via E-Mail). Sollte es sich um ein technisches Problem handeln, leiten unsere fachlichen Kollegen die Anfrage an die technischen Projektleiter weiter, welche sich dann mit Ihren IT-Kollegen in Verbindung setzen.
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen und hoffen, dass Sie mit unserem Produkt und unserer Leistung zufrieden sind.
Support-Prozess AMANA
To make our support process more efficient and transparent, we have established the following workflow:
If you have a problem with the software that cannot be solved by your in-house first-level support, please send us an e-mail to the following e-mail address (with meaningful screenshots, if possible).
If you have any questions about the functionality or the manual, please send us an e-mail to the following email address (also your suggestions for possible improvements or adjustments).
Our support contact details:
E-Mail: vat-support@amana-consulting.de
Phone: +49 201 94 622 622
We hope for your understanding that it is not always possible to respond to ad hoc requests by phone. The support e-mails are constantly monitored by all employees and we do our best to answer all your questions as soon as possible with a high level of service quality. We will contact you immediately after analysing the issue (by phone or e-mail).
Should it be a technical problem, our colleagues forward the request to the technical project managers, who then contact your IT colleagues.
If you have questions about the new process, feel free to drop us an e-mail or give us a call.